重点聚焦!优化经办服务，北海市社保中心推行“暖言、暖行、暖心”服务方式

• 2023-04-03 17:36:30 来源：南国早报客户端

(资料图片)

三分政策，七分经办。社保经办服务水平的高低，对企业、群众办事体验的好坏有着直接影响。4月3日，记者从北海市社会保险经办中心获悉，该中心在北海社保经办系统推行“暖言、暖行、暖心”的服务方式，提升社保经办服务质量，从而提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

▲北海市社保中心开展送服务上门活动。

社保经办机构是打通政府部门与市民沟通、服务“最后一公里”的办事服务平台之一。据了解，为提升参保主体的办事体验，北海市社保经办中心为窗口服务人员制定标准化服务规范，通过“暖言”为办事群众提供家人般的服务，并以群众喜闻乐见的形式大力开展政策宣传解读，讲好社保政策；针对园区企业、大型企业和老年人、残疾人等特殊群体，主动上门送政策送服务，提供更加个性化精细化的“暖行”服务；“暖心”则通过加强服务制度建设、优化经办流程，尽全力解决企业和群众办事难、办事慢等问题。

近年来，北海市在优化社保经办服务方式的推动下，社会保障覆盖范围持续扩大，参保人数逐年递增。2022年，全市企业养老在职参保人数达25.61万人，城乡居民基本养老保险参保人数达68.44万人。

▲北海市社保中心开展送政策上门活动。

今年，北海市社保经办中心将继续优化经办服务方式，深入推进全民参保计划，努力实现应保尽保。其间，将通过参保数据库进行数据比对，精准锁定未参保人员和中断缴费人员，重点关注农民工、灵活就业人员和新业态从业人员群体，加强参保政策宣传，积极引导该类人员参保。在征缴方面，将进一步优化参保缴费流程，与税务部门联动，加强对单位的催征、追缴，实现个人参保缴费更为便民化。

数字化转型促进经办服务提速升级。当前，北海市各社保经办部门已实现数字化经办管理，社保业务经办信息化水平大大提高。下一步，北海市社保中心将完善各类“不见面服务”办理系统，让数字化经办更加安全、便捷、高效。同时，积极推进人社内部平台数据共享和与外部相关部门的数据互联互通，逐步实现政府各相关部门的信息共享。实现与养老保险全国统筹信息平台相衔接，充分发挥数据共享和比对功能，促进业务经办“跨省通办”“一网同办”。

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